Як ми розглядаємо скарги
Ми дбаємо про ваш досвід
Ми прагнемо надавати високоякісне обслуговування та виправдовувати очікування наших клієнтів. Ми серйозно ставимося до всіх скарг і прагнемо вирішити всі питання, що виникають. Ми раді відгукам наших клієнтів та можливості виправити ситуацію, якщо ви залишилися незадоволені.
Наша процедура розгляду скарг дозволяє збирати додаткову інформацію, яку ви надаєте. Це допомагає швидко та ефективно вирішувати будь-які питання. Дотримуючись структурованого процесу розгляду скарг, ми постійно покращуємо наш сервіс та забезпечуємо ефективне спілкування з нашими клієнтами.
Як подати скаргу
Щоб подати скаргу, ви можете написати нам на електронну пошту [email protected]. Або, якщо ви віддаєте перевагу поданню скарги письмово, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою:
o TransferGo Lithuania UAB: Palangos str. 4, Vilnius, Lithuania; якщо ви надсилаєте гроші з ЄС та ЄАЕС; або
o o TransferGo Ltd: 1a Old Street Yard, White Collar Factory, EC1Y 8AF, London, United Kingdom; якщо ви надсилаєте гроші з Великобританії.
Крім того, спілкуючись з агентом служби підтримки клієнтів телефоном (всі наші телефони тут), ви можете попросити передати скаргу на розгяд менеджеру. Для забезпечення захисту особистих даних наші співробітники попросять вас підтвердити вашу особу, відповівши на кілька запитань.
Коли ви подаєте скаргу
Ми дотримуємося нашої процедури розгляду скарг, щоб забезпечити швидке та ефективне розв’язування всіх питань та складнощів.
Коли ви подаєте скаргу, ви можете очікувати, що:
– Ваша скарга буде розглянута своєчасно, ефективно та справедливо.
– Вашу скаргу розглядатиме досвідчений та навчений співробітник.
– Ми надамо письмове підтвердження протягом 2 робочих днів з моменту отримання вашої скарги.
– Усі відповіді будуть надані у письмовій формі.
– Вашу скаргу буде повністю досліджено.
– Ви отримаєте остаточне рішення протягом 15 робочих днів після отримання початкової скарги. У деяких випадках нам потрібно буде продовжити цей термін до 35 днів, щоб забезпечити ретельне розслідування. Однак ми триматимемо вас в курсі і зробимо все можливе, щоб обробити її якнайшвидше.
– Ми надамо подробиці нашого розслідування та висновків з питань, які ви порушили, включаючи заходи та дії, вжиті в результаті вашої скарги.
– Ми інформуватимемо про наш прогрес, якщо не зможемо надати задовільної відповіді у встановлений термін.
– Ми надамо деталі про будь-який відповідний орган, якщо ви не задоволені нашим остаточним рішенням.
Якщо ви не задоволені результатом
Ось що ви можете зробити:
Для питань, пов’язаних з TransferGo Lithuania UAB:
Якщо ви є бізнес-клієнтом і ваші запити не були задоволені, ви можете звернутися до суду у Литві.
Якщо ви є індивідуальним клієнтом і ваші запити не задоволені, ви можете дотримуватись правил, встановлених у литовському законодавстві.
Щоб надіслати свою скаргу до Банку Литви, ви можете:
– Надіслати листа за адресою Totorių g. 4, 01121 Vilnius
– Надіслати електронний лист на [email protected]
– Використовувати систему Банку Литви за адресою https://www.lb.lt/en/how-can-i-apply-for-dispute-settlement
Для скарг на TransferGo LTD:
Якщо ви відповілаєте вимогам (споживачі, мікропідприємства, малі благодійні організації та малі трастові компанії) і якщо скарга не вирішена або ми не надали вам листа з остаточною відповіддю, ви можете звернутися до Служби фінансового омбудсмена протягом 6 місяців.
Ось як ви можете зв’язатися з ним:
– Написати до Служби фінансового омбудсмена, Exchange Tower, London E14 9SR.
– Зателефонувати за номером 0800 023 4 567 або +44 20 7964 0500 (якщо ви дзвоните з-за меж Великобританії)
– Надіслати електронний лист на [email protected]
– Відвідати www.financial-ombudsman.org.uk для отримання додаткової інформації.
Якщо ви не підходите під жодну з цих категорій, ми все одно зробимо все можливе, щоб розглянути вашу скаргу справедливо та об’єктивно.